Todo empreendedor sabe que um bom planejamento é fundamental para o futuro dos negócios. Mas para que eles não parem de crescer, também é preciso constantes diagnósticos, pesquisas e projeções de futuro. Uma ferramenta importante nesse processo é a ARPU, uma fórmula que contribui para as análises da sua empresa.

A ARPU (Average Revenue Per User), ou “receita líquida média por usuário” em português, é uma métrica utilizada para calcular o valor da receita que cada cliente gera para a empresa em determinado período. Mas como utilizá-la? Entenda melhor a ARPU no artigo abaixo:

Calculando a ARPU

Para o cálculo de ARPU basta dividir a receita média global gerada pela empresa em determinado período de tempo pela média do número de clientes que adquiriram seus produtos ou serviços no mesmo período – semana, mês ou ano.

Suponhamos: uma startup oferece soluções de tecnologia e trabalha com assinaturas mensais. Em abril, a receita da empresa foi de R$100.000,00 e, no inicio do mês, a carteira de clientes contava com 400 assinantes. No final do mês, porém, a carteira passou para 500 assinantes.

Para calcular o ARPU é necessário tirar a média de clientes durante o mês – 400 mais 500, dividido por 2, resultando na média de 450 assinantes. Portanto, o ARPU de abril seria a receita daquele mês (R$100.000,00) dividido pela média do número de assinantes no mês (450), ou seja, R$ 222,22 por cliente no período de abril.

Utilizando a ARPU

O cálculo do ARPU pode servir para diversas finalidades. A principal delas é a possibilidade de medir o desempenho da empresa sobre cada cliente. Essa métrica funciona como uma espécie de termômetro para identificar com precisão tendências positivas e negativas de seus serviços.

Além disso, esse medidor compara dados de diferentes períodos de tempo ou diferentes tipos de serviços, e auxilia a medir como estão setores gerais e específicos da sua empresa, identificar áreas de força e fraqueza, e também a oferecer dados sólidos para um balanço de desempenho.

Aumento do índice de ARPU

Todas as empresas que trabalham com o cálculo do ARPU almejam que esse índice sempre aumente. Ou seja, que a receita por usuário cresça. Maior quantidade de clientes não significa necessariamente maior faturamento, e o ARPU permite que as medições base para projeções de crescimento sejam feitas sobre o rendimento gerado por cada cliente e não sobre o número total deles.

Quando a empresa oferece diferentes planos de serviço, uma das formas de aumentar o índice do ARPU é fazer com que o cliente adquira um plano mais caro ou outros serviços extras agregados, as estratégias de upsell e cross-sell, respectivamente. Portanto, nesse caso, qualidade – maior receita por usuário – pode ser melhor que quantidade – maior número de usuários.

Agora você está por dentro do que é ARPU. Sabendo utilizá-lo no seu negócio, essa fórmula contribuirá com a eficiência da sua base de assinantes, ajudará a identificar áreas específicas que precisam ser melhoradas, além de vantagens relacionadas aos rendimentos por cliente.

Outro KPI fundamental para se manter controle na sua empresa é o LifeTime Value.