Final do ano passado eu fiz um experimento: Me comprometi a publicar conteúdo no instagram múltiplas vezes por dia incluindo stories diários durante um mês. Bati minha meta fazendo o dobro do prometido e eu cheguei a seguinte conclusão:
Qualquer rede social que cresce demais, eventualmente precisará de um algoritmo que limitará o acesso do seu conteúdo. E as redes sociais antigas estão num terrível momento para isso. Vou ilustrar o problema com um exemplo:
Imagina que neste exato momento faça 2 horas da última vez que você abriu seu Instagram. Neste período as milhares de pessoas que você segue publicaram uma quantidade gigantesca de conteúdos. Assim que você decide entrar no Instagram o aplicativo tem um desafio:
Tenho centenas de conteúdos para mostrar.
Qual conteúdo eu mostro para você primeiro?
Como um dos grandes desafios no Instagram é melhorar a retenção na rede, ele quer garantir que todo conteúdo que passe na sua frente, seja algo que você realmente fique feliz de ver. Para fazer isso ele analisa todas as suas interações na rede:
Com quem você troca mensagens
Quem você assiste stories
Comentários, Likes, Encaminhamentos
E provavelmente dezenas de outras interações
Como a quantidade de conteúdo publicada neste período de duas horas é muito maior do que você tem capacidade de consumir, o alcance na maioria das contas que você segue será praticamente zero. Simplesmente porque você não vai conseguir consumir todo conteúdo pendente.
Isso é ótimo para o consumidor de conteúdo, mas terrível pra quem está começando e tem contas com poucos seguidores.
O esforço que eu tive de publicar durante dois meses conteúdo de forma massiva, praticamente não mudou o ponteiro da minha conta em relação a engajamento/seguidores e isso me fez refletir: Existe alguma forma mais eficiente atualmente de disseminar meu conteúdo?
Observe que não estou levando em consideração se um ou dois meses é pouco, estou simplesmente questionando a eficiência. Se eu repetisse esse comportamento em todas as redes disponíveis, qual teria o melhor resultado?
Pode-se argumentar também que o algoritmo é igual para todo mundo, e se o seu ponteiro não mudou, significa que seu conteúdo foi tão bom assim. É verdade, mas novamente estou questionando a eficiência.
Fiz então uma lista de alternativas e cheguei a uma conclusão: Eu quero fugir das grandes redes e daquelas que atualmente fazem uso intensivo de limitação de alcance. Eu não vou sair de nenhuma rede, mas vou concentrar meus esforços em uma delas.
Como todo final da ano faço, último trimestre de 2019 escrevi minhas metas para 2020. Uma dessas metas foi me concentrar em somente uma rede e a que eu escolhi foi o Podcast. Diferente do que muitos pensam o podcast é descentralizado, uma vez que um usuário assine, somente quando ele deixar de te seguir deixará de receber seu conteúdo. E obviamente se o conteúdo for chato, ele vai parar de escutar.
Então estou aqui para te contar que na segunda-feira agora, 16 de Março, lanço meu podcast. E a partir de então, toda segunda-feira, ou quase toda segunda-feira você terá um conteúdo novo.
AARRR! Hoje em dia, a competição por visibilidade na internet é intensa, e esse objetivo de “aparecer” para os usuários pode parecer fácil de se alcançar, tendo-se em vista a quantidade crescente de pessoas que acessam a internet. Mas conquistar a atenção dos usuários demanda investimento e estratégias bem formuladas.
Entretanto, somente a visibilidade não basta. É preciso que a startup extraia em cada etapa o máximo de resultado possível, garantindo assim o objetivo final, aumento de faturamento.
A partir dessa premissa, o investidor Dave McClure desenvolveu a métrica AARRR indicada para startups que pretendem dedicar mais atenção ao funil de vendas na internet. A tese de Dave separa a relação do cliente com a startup em cinco diferentes estágios.
Nesse post, explico quais são essas etapas que McClure identificou no funil de vendas e apresento estratégias para que os empreendedores atinjam melhores resultados em cada uma delas.
Mais do que uma leitura fria de números e indicadores, AARRR é o estudo de métricas focadas em entender o comportamento e as tendências dos usuários, melhorar sua experiência online e, por consequência, subir a barra de resultados.
O que é AARRR?
AARRR ficou conhecida, nos Estados Unidos, como a métrica dos piratas — em razão do grunhido que os corsários faziam. A métrica foi idealizada pelo investidor Dave McClure, e sua principal característica é: o empreendedor deve focar em cinco estágios do funil de vendas para atingir melhores resultados na internet. São eles:
Aquisição
Ativação
Retenção
Referência
Receita.
Segundo Avinash Kaushik, referência mundial em web analytics, acompanhar métricas é medir as tendências e o comportamento dos usuários num website para avaliar o retorno obtido em ações estratégicas de uma empresa.
Para Dave, o empreendedor potencializa o sucesso do seu negócio quando considera a AARRR como as métricas mais importantes — e dedica atenção especial a cada uma delas.
A métrica dos piratas possui ainda estratégias específicas. Depois de analisar os resultados obtidos em determinado período, é possível adotar uma série de ações para melhorar o desempenho.
O primeiro passo é a geração de relatórios que identifiquem como os usuários se comportam no site em questão. Uma boa ferramenta de Analytics e uma forte estratégia de Teste A/B pode levar você a números muito interessantes.
Muitas perguntas devem ser feitas amparadas nas análises dos diferentes estágios do funil. Algumas delas são: em qual estágio o cliente abandona a marca? De que forma eles chegam no site? Quais estratégias de marketing atraem visitantes no site e quais ações apresentam resultados insatisfatórios?
Primeiro estágio: Aquisição
A aquisição é a etapa inicial do funil de vendas, e consiste no primeiro contato do usuário com o site. Trata-se, portanto, do início da relação entre o cliente e a marca. É nessa fase que surgem as primeiras impressões, que são fundamentais para fortalecer (ou não) a conexão entre o usuário e a empresa. Surge, daí, a importância da marca oferecer ao cliente um site funcional, com hierarquização de informações — de forma a priorizar o que é realmente importante e útil para o leitor em um primeiro momento.
Esse é o estágio que apresenta a maior diversidade de perfis dos usuários, bem como o maior número de pessoas engajadas. Mas não se deve deixar enganar por essa quantidade: muitas pessoas tendem a “abandonar” a marca já no primeiro contato — isso pode acontecer pelo fato de os usuários terem acessado o site da empresa “sem querer”.
Dessa forma, cabe à empresa atrair a atenção do cliente por meio de conteúdo relevante. E cabe ao cliente decidir se as informações são ou não relevantes para ele, e se deve permanecer no site ou acessar o endereço novamente em outro momento.
Estratégias para aumentar a aquisição
A maneira mais usual para atrair usuários é produzir conteúdo relevante relacionado ao seu produto. Note que eu não falei sobre o seu produto, eu falei relacionado ao seu produto.
Em geral, as empresas optam por criar um blog — vinculado ao site —, mas ultimamente o conteúdo em vídeo tem crescido muito, e outras redes sociais como snapchat e instagram também tem muita relevância.
Além do conteúdo, é possível atrair mais audiência para o site da empresa por meio de ferramentas como o Google AdWords, Facebook Ads, email marketing, redes sociais, melhorando seu SEO — estratégia de otimização de conteúdo para melhor ranqueamento nos sites de busca.
Algumas dessas alternativas podem até ser um pouco custosas, mas aumentam o tráfego no site da empresa, algumas por um longo período como é o caso do SEO. Entretanto, somente atrair visitantes não basta. É fundamental analisar o perfil desses visitantes para que eles possam avançar no funil de vendas.
Para que o empreendedor obtenha resultados efetivos na etapa de aquisição, é necessário que ele saiba:
De que forma os usuários chegam ao site da empresa?
Qual o perfil desses visitantes?
O que os visitantes estão buscando?
Quais as palavras-chave mais pesquisadas no conteúdo do blog?
Quais são os canais que mais geram tráfego?
Qual o custo-benefício dos canais em que a marca está investindo?
Esses canais oferecem conteúdo que permite o avanço do cliente no funil de vendas?
Segundo estágio: ativação
No estágio de ativação esses usuários passam a ser considerados leads, ou clientes em potencial. Por meio da interação, essas pessoas avançaram no funil de vendas, e agora pertencem ao grupo de pessoas com maior disposição a consumir conteúdo referente à marca.
Estratégias para gerar ativação
Existem várias formas de atrair o usuário para a ação. Os CTAs podem aparecer no site em formato de link para assinatura de newsletter, comentário no post, acesso às redes sociais ou o preenchimento de um formulário para que o usuário tenha acesso a um conteúdo exclusivo.
Mais uma vez, é necessário que o empreendedor fique atento às seguintes questões:
A partir do número total de visitantes, quantos se tornaram leads em função de um CTA?
Quais as ações mais comuns do usuários dentro do site?
Qual o conteúdo mais baixado pelos usuários?
Qual o percentual de usuários que cadastram seus dados no site?
Quais são as páginas que possuem o maior número de acessos?
Quanto tempo os usuários gastam em cada uma dessas páginas?
Terceiro estágio: retenção
A retenção é a métrica que identifica os usuários que retornaram ao site da marca. Por ter realizado pelo menos duas visitas, o usuário tem mais chances de se fidelizar ao conteúdo, e, consequentemente, de consumir produtos ou serviços.
Caso a métrica de retenção apresente resultados pouco satisfatórios, o problema precisa ser corrigido rapidamente. É preciso entender o porquê dos usuários se descadastrarem do seu mailing, ou mesmo não realizarem mais visitas ao site.
Estratégias para obter retenção
Para aumentar a retenção é interessante que haja um bom relacionamento entre a marca e o cliente, como meio de corresponder às expectativas e necessidades de ambas as partes. Dessa forma, o empreendedor deve encarar críticas, elogios e sugestões, bem como oferecer um feedback ao cliente.
Nesse estágio, é importante que o empreendedor saiba:
Quantos usuários voltam ao site/blog?
Qual a frequência média dos visitantes que retornam?
Qual o número de usuários que deixam de visitar o site?
Quantos usuários cadastrados no mailling abrem os e-mails recebidos?
Quais canais auxiliam no retorno dos usuários ao site?
Quais conteúdos específicos do site/blog são mais visitados?
Os usuários continuam baixando novos conteúdos?
Esses dados permitem que a marca defina estratégias para aumentar a retenção e, por consequência, a conversão.
Quarto estágio: receita
O quarto estágio do funil apresenta a métrica mais importante para os empreendedores: a receita. Todas as estratégias criadas até aqui têm como objetivo final aumentar o faturamento da empresa.
Uma receita crescente evidencia o impacto da presença online da marca, mas os números não podem ser analisados isoladamente. Essa métrica precisa ser confrontada com o custo de aquisição de clientes (CAC) e com o lifetime value (LTV).
O CAC revela o montante que a empresa precisou investir para atrair novos clientes. Essa métrica avalia os custos referentes ao gerenciamento de redes sociais e ao impulsionamento de campanhas, por exemplo. Também são considerados pelo CAC os gastos com SEO e com marketing de conteúdo — que auxiliam na atração de clientes em potencial.
O lifetime value é o valor do tempo de vida do cliente, que estima a potencial receita que o cliente vai gerar para a empresa. Esse cálculo leva em consideração o ticket médio do cliente, bem como a recorrência de suas compras.
Estratégias para aumentar a receita
As métricas do AARRR permitem que o empreendedor identifique possíveis erros no funil de vendas e elabore novas estratégias que atinjam o objetivo final: o aumento da receita.
Em geral, as ações de meio do funil são mais eficazes para que o aumento da taxa de conversão. Sendo assim, é importante que a marca esteja sempre atenta ao comportamento do cliente para que haja um aumento no faturamento.
Nesse estágio, a marca deve obter respostas para os seguintes questionamentos:
Os leads qualificados como oportunidades se converteram em clientes?
Qual o melhor modelo para manter a marca em destaque?
Os usuários geram receita para a empresa?
Como a internet auxilia no aumento de receita da empresa?
Quinto estágio: recomendação
A recomendação é o estágio mais importante da relação entre o cliente e a empresa. Nessa etapa do funil de vendas, estão os clientes que se tornaram difusores de conteúdo da marca — sendo assim, esses clientes demonstram satisfação com os produtos ou serviços e tornam isso público, seja nas redes sociais, em blogs, ou em conversas cotidianas.
Com a internet, fica mais fácil mensurar esse engajamento do cliente. As menções da marca em redes sociais podem ser detectadas, permitindo que o empresário tenha acesso ao número de clientes que estão comentando sobre a marca e o que eles estão comentando.
Além de ser um indicador de satisfação do usuário com a marca, essa propagação de conteúdo na internet é gratuita, espontânea e muito interessante para a reputação da empresa. Dessa forma, fecha-se o ciclo que faz da presença online uma poderosa arma de difusão e popularização de uma marca.
Estratégias para ser bem recomendado
Por captarem cada vez mais usuários, as redes sociais são um excelente canal de difusão de conteúdo, e uma boa gestão dessas plataformas permite que o empreendedor tenha acesso a todo o conteúdo que envolve sua marca. Da mesma forma, a elaboração de uma estratégia de marketing de relacionamento auxilia a empresa a conhecer o comportamento e as expectativas dos seus clientes.
O empreendedor deve, então, estimular seus clientes a recomendarem a marca. Atingir esse nível de relacionamento com o cliente é atingir níveis bem altos de satisfação do cliente.
Para atingir o objetivo desejado, o empreendedor deve ter acesso a dados como:
Qual o percentual de usuários que estão dispostos a recomendar a marca nas redes sociais?
Quais são os aspectos dos produtos ou serviços que os usuários mais valorizam?
O site da marca facilita o compartilhamento de conteúdo nas redes sociais?
Quantos novos usuários chegam ao site por meio de referência?
Quem está propagando conteúdo da marca?
O que está sendo postado sobre a marca?
Qual plataforma apresenta conteúdo sobre a marca?
Sendo assim, tanto as redes sociais quanto o marketing de relacionamento são ótimas ferramentas para o acompanhamento dos clientes e do que eles estão “falando” da marca.
Por que startups devem adotar o AARRR?
É importante que os empreendedores adotem estratégias com o objetivo de aumentar as vendas, mas esse planejamento não pode ser dissociado da avaliação de métricas e resultados. O acompanhamento das ações planejadas é fundamental para melhorar o relacionamento cliente-empresa, bem como para aumentar o faturamento.
Dessa forma, a métrica dos piratas pode ser adotada tanto por startups com estratégias já consolidadas quanto por empresas que buscam melhorar o relacionamento com o cliente e, consequentemente, aumentar o número de conversões e vendas.
Dessa forma, o AARRR pode mostrar, por meio de números, o caminho que os clientes estão seguindo dentro do funil de vendas. Essas métricas permitem que o empreendedor entenda melhor o seu negócio, o seu público e planeje com mais exatidão as ações a serem desenvolvidas pela marca.
Como as métricas influenciam o trabalho do empreendedor?
A estrutura proposta por Dave tem como objetivo identificar facilmente o ciclo dos usuários no site — até que eles sejam convertidos em clientes.
Analisando as métricas de atração e aquisição, é possível identificar a eficiência para atrair usuários e, mais tarde, convertê-los em compradores.
Observando a retenção e a recomendação, é possível mensurar a aceitação do produto ofertado. Por fim, a métrica de receita revela o faturamento da empresa — e, hoje em dia, grande parte desse montante pode ser resultado da presença online da marca.
Tão importante quanto analisar métricas é adotar estratégias conforme a realidade de cada empresa. Algumas são capazes de atingir melhores resultados que outras em determinados estágios do funil por conta do funcionamento do seu mercado, das sazonalidades ou do perfil do público que atendem.
O que faz uma boa métrica para o negócio?
Toda startup deve inserir, em sua rotina, a consulta e a análise de métricas. Caso os empreendedores não estejam atentos a esses indicadores, a visão geral da empresa pode ser comprometida.
AARRR é um conjunto de métricas que trata especificamente do desempenho relacionado à presença online da empresa, mas existem outras que servem para análises mais gerais da vitalidade financeira de uma startup. O diferencial do estudo das métricas é a possibilidade de reversão dos maus resultados. O acompanhamento de cada uma delas é essencial para antecipar problemas e planejar soluções com base na real situação da empresa.
Como medir e otimizar a estratégia no funil de vendas?
É preciso fazer com que os números sejam aliados na hora de elaborar um planejamento. Como já enfatizamos, é fundamental conhecer as métricas, dar prioridade às estratégias que mais convertem e, por fim, colher os resultados.
Sendo assim, empreendedores de startups devem conhecer o comportamento de seus clientes para, então, aumentar o faturamento da empresa. No mundo virtual, essa tarefa é ainda mais importante. A métrica dos piratas, como vimos, foca em melhorias específicas para o funil de vendas com base na adoção de estratégias eficientes para cada etapa.
No primeiro estágio, a empresa se relaciona com um número grande de usuários — com os mais diversos perfis. Em seguida, o usuário começa a interagir com a marca. No terceiro estágio, o usuário já conhece a marca e resolve retornar ao site para consumir conteúdo — isso se deve ao fato de o usuário ter se interessado pelas postagens ou simplesmente por ter sido “fisgado” por alguma estratégia de marketing. No quarto estágio, o cliente passa a gerar receita para a empresa, e, logo em seguida, torna pública sua experiência com a aquisição de produtos ou serviços. Nesse último estágio, o cliente produz mídia espontânea e contribui com a boa reputação da marca.
Vale lembrar da importância de avaliar — com frequência — o desempenho da marca em cada etapa do funil de vendas. O empreendedor deve estar atento às estratégias desenvolvidas com base no AARRR, de forma a manter as ações que geram resultados positivos, melhorar as que não renderam bons frutos e deixar de lado ações menos eficientes.
Agora que você já sabe mais sobre a métrica dos piratas e como usá-la para acompanhar a evolução dos clientes no funil de vendas, que tal ler essa matéria sobre como encontrar os mentores certos para sua startup?
O empreendedorismo digital é uma das formas mais inovadoras para se ganhar dinheiro. A tecnologia modificou o comportamento dos consumidores e também a forma das pessoas trabalharem. Esse movimento trouxe uma série de oportunidades para se ganhar dinheiro na internet.
E alguns dados confirmam essa informação. Atualmente, há aproximadamente 100 milhões de brasileiros conectados regularmente à internet. Sendo que essa ferramenta de comunicação é a que recebe o maior tempo de uso dos consumidores. Por isso, o patrocínio digital por parte das empresas está crescendo cada vez mais, tendo ultrapassado R$ 3 bilhões. Mas quais são as competências necessárias para identificar oportunidades e ganhar dinheiro na internet?
Competências do empreendedor digital
Para ser um empreendedor digital, é necessário ter ou desenvolver algumas competências. A primeira delas é conhecer muito bem determinado segmento de atuação, por exemplo, o de tecnologia. Além de conhecer o segmento, é necessário ter conhecimentos sobre o mercado.
O próximo passo é ter profissionais qualificados na equipe para atuar com todas as etapas necessárias, como criação do site, design, marketing, gestão de redes sociais, gestão de negócios etc.
Dessa forma, o empreendedor digital precisa ter, acima de tudo, a vontade de empreender. O conhecimento sobre o mundo digital pode ser conseguido depois, com a ajuda de equipes qualificadas e mão na massa.
Como ganhar dinheiro na internet
Nesse sentido, existem algumas formas de empreender no mundo digital e ganhar dinheiro na internet. Se liga nessas opções:
Produtos afiliados
A venda de produtos afiliados é uma das formas mais comuns de ganhar dinheiro na internet. Essa modalidade é conhecida como marketing de afiliados e tem por objetivo fazer com que uma empresa ou pessoa dona de um produto, oferece uma comissão em troca de uma venda.
O dono do produto estabelece as regras de divulgação, valor de venda, também disponibiliza materiais que auxiliam o vendedor a divulgar e realizar vendas cada vez melhores.
Quem vendeu por sua vez recebe uma comissão e ultimamente as comissões tem se tornado cada vez mais interessantes, tanto que milhares de pessoas estão vivendo somente de vender produto dos outros.
Um dos programas de produtos afiliados mais conhecidos é o Hotmart, que é uma plataforma que comercializa e distribui produtos digitais. Lá você encontra diversos produtos que pode começar a vendar já e na sequência correr para o abraço coletando a sua comissão. Legal, né?
Links afiliados
Outra forma de ganhar dinheiro na internet é por meio dos links afiliados. O sistema é o mesmo dos produtos afiliados, ou seja, essa modalidade também faz parte do marketing de afiliados, o que significa que o divulgador do link recebe uma comissão.
A diferença em relação aos produtos afiliados é que essa modalidade tem o objetivo de divulgar apenas um link do produto. Esse link redireciona o usuário para uma página na internet que possui um produto para ser vendido.
O Hotmart também trabalha com os links afiliados, intermediando as empresas e os blogueiros. Um exemplo de marca que trabalha com esse tipo de negócio é o Submarino, que oferece uma comissão que varia de 2% a 8% por produto vendido. A porcentagem varia conforme a categoria em que o produto está inserido.
Existem milhares de empresas que oferecem um programa de afiliado, o Pat Flynn por exemplo é afiliado de algumas empresas e chega faturar próximo de 100mil dólares por mês, valores divulgados em seu site, caso você não acredite.
Produtos online
Ao falar de empreendedorismo digital, não se pode esquecer dos produtos online. Há várias plataformas que facilitam a venda dos produtos, sendo que uma das mais conhecidas é o Mercado Livre.
Nesse tipo de negócio, a ideia é expor produtos que você tenha para venda, colocar um preço atrativo e vender diretamente para o cliente. O frete pode ser pago pelo consumidor e cabe ao vendedor apenas embalar a mercadoria e enviar pelos Correios.
No entanto, é possível vender produtos em uma loja virtual sua, que você crie. A desvantagem nesse caso é que, em uma plataforma conhecida, o produto estará disponível para milhões de pessoas automaticamente, ou seja, não é necessário investir tanto em publicidade. Já em uma loja virtual sua, será necessário criar a loja virtual, ter todo o sistema de pagamentos, gerenciar os contatos e fazer o marketing do e-commerce para que os consumidores o conheçam.
Poucas pessoas sabem disso, mas o maior vendedor do MercadoLivre é uma empresa responsável por um faturamento de dezenas de milhões de reais e uma equipe enorme.
Vender em Market Places como o Mercado Livre pode ser uma oportunidade muito interessante.
Infoproduto
Os infoprodutos são outra forma de ganhar dinheiro na internet e empreender no mundo digital. Basicamente, eles podem ser categorizados como uma informação digital disponibilizada na internet. O tema do assunto, nesse caso, não é relevante, porque o que determina o infoproduto é o seu formato de veiculação, que pode ser em PDF, arquivos de áudio e arquivos de vídeo.
A definição do formato a ser utilizado depende do que o empreendedor tem mais afinidade e do segmento que tem conhecimento. Por exemplo, se a ideia é divulgar um tema específico, um e-book é uma alternativa interessante. Por outro lado, se quer fazer uma demonstração prática sobre o uso de um produto, os vídeos são uma boa alternativa.
Existem infoprodutos que faturam literalmente milhões de reais e para se ter uma ideia do tamanho deste mercado, o recorde de maior faturamento de infoproduto do Brasil está próximo de 20 milhões de reais em menos de 7 dias. E sabe qual é o produto? Um curso de inglês!
A prestação de serviços é uma das formas de empreendedorismo digital que vem ganhando cada vez mais espaço e é uma das tendências de consumo para 2016. Por isso, é uma boa aposta para quem está pensando em ganhar dinheiro na internet.
Como as pessoas estão cada vez mais precisando de profissionais especializados para a prestação de alguns profissionais de serviços específicos (como designers, programadores, advogados, jornalistas, etc.). Estar em uma plataforma que reúna esses profissionais é uma ótima ideia. A vantagem é que não somente o prestador de serviços ganha com sua contratação, mas também a plataforma que divulga o serviço desse profissional.
Nesse sentido, o GetNinjas é uma das plataformas mais conhecidas no Brasil, tendo, inclusive, um app disponível para Android e iOS. A vantagem desse tipo de plataforma para o consumidor é reunir profissionais de todo o Brasil. Oferece a possibilidade de orçamentos gratuitos e comparação de preços. Esses benefícios impactam diretamente no número de contratações, o que aumenta o valor recebido pelo empreendedor digital.
Ou seja, tudo está interligado e a verdade é que o empreendedor digital tem grandes chances de se dar bem nesse negócio. Basta aproveitar as tendências, identificar oportunidades e oferecer um serviço de qualidade.
Eu contrato muito serviço em uma plataforma gringa chamada Upwork, neste momento que a nossa moeda está desvalorizada, ganhar em dólar, euro ou libras, pode ser uma excelente oportunidade!
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Pleno 2016 e quase ninguém ouviu falar de Auditoria de Conteúdo, isso pra mim é inacreditável!
E se eu disser que é possível aumentar seu número de visitantes sem precisar escrever nenhum post novo?
Melhor ainda!
Que tal aumentar seu número de visitantes e reduzir o número de páginas no seu site?
A grande maioria das pessoas pensa que mais conteúdo é sinônimo de mais tráfego. Mas as coisas não são bem assim. O Google está sempre buscando otimizar os resultados de busca, focando cada vez mais na qualidade ao invés da quantidade de informação.
Artigos duplicados, de baixa qualidade, muito curtos ou sem nenhuma relevância são cada vez mais alvos de penalidades que podem fazer com que seu site nunca mais apareça nas páginas de pesquisa.
Como é possível, então, resolver todos esses problemas?
A resposta é simples: realizando uma auditoria de conteúdo.
Isso significa analisar cuidadosamente o que já está no seu site e garantir que suas páginas façam aquilo que você quer: gerem mais tráfego, contenham as palavras-chave mais relevantes e aumentem as suas conversões.
Vamos, então, começar a entender como fazer essa auditoria!
Por que fazer uma Auditoria de Conteúdo?
Existem dezenas de razões para você auditar seu site. Vamos dar uma olhada nas principais!
Evitar penalidades do Google
Você sabia que conteúdo de baixa qualidade pode excluir seu site definitivamente das páginas do Google? Utilizando-se de atualizações cada vez mais inteligentes, o gigante das pesquisas está cada vez mais de olho na qualidade do conteúdo que você publica.
Aqui estão algumas das principais práticas que o seu site deve evitar:
Conteúdo de baixa qualidade;
Conteúdo irrelevante e não relacionado com o resto do seu site;
Páginas ou artigos muito curtos, geralmente com menos de 300 palavras;
Optimização traiçoeira: utilizar palavras-chave e tags que promovam um conteúdo diferente daquele escrito na página;
Conteúdo duplicado;
Alguns desses itens são de fácil detecção. Outros, por outro lado, exigem um pouco mais de tempo e de dedicação.
É neste momento que você precisa entrar na mente de quem está buscando uma palavra-chave no Google e caindo no seu site.
Quando ele entra no seu site e rapidamente volta para o Google. Isso significa que ele não encontrou o que buscava. Ou você não está sabendo mostrar isso para ele.
O Google detecta isso como Bounce Rate e você é penalizado por ter um conteúdo de baixa relevância para aquele termo buscado. Logo: Você cai no ranking.
Quantas vezes você relê as páginas do seu site?
Voce precisa desenvolver o hábito de revisar o seu conteúdo constantemente. Além disso, desenvolver o hábito de monitorar em quais posições você está ranqueado para cada um dos seus artigos (palavras-chave) e como você pode fazer melhorar.
No passado as pessoas achavam que depois de um artigo ser publicado, ele nunca mais deveria modificado. Isso não existe. Você precisa constantemente revisar e melhorar seu conteúdo e quando você faz isso, o Google gosta, e te recompensa lhe enviando mais tráfego.
Por isso que o tema auditoria de conteúdo veio com muita força!
Consolidar conteúdo semelhante mas espalhado em diferentes páginas
Nem sempre é possível manter em mente todo o conteúdo que já produzimos. Querendo ou não, quando gerenciamos um site por um longo período, acabamos publicando a mesma informação em diferentes páginas. Reunir essas informações em um só local aumenta a qualidade e a autoridade das páginas do seu site.
Um erro que muitas pessoas cometem é tentar ranquear a mesma palavra-chave em múltiplos artigos e páginas. Isso é um erro, consolide todos os artigos que falam sobre o mesmo tema, sobre a palavra-chave com maior volume de trafego e menor dificuldade para você ranquear bem.
Determinar páginas a serem deletadas do site
Você já ouviu o termo inglês evergreen content? Uma tradução prática: conteúdo que é relevante durante muitos anos, sem muita necessidade de atualização e modificação.
Esse é o tipo de conteúdo que eu publico aqui no blog. Meus artigos mais populares foram publicados há muitos anos atrás. Quando surge alguma novidade daquele item, eu entro naquele artigo e deixo ele o mais atualizado e relevante possível.
Quando você foca nesse tipo de conteúdo, reler nossas páginas antigas pode ser tornar mais espaçada. Ou seja, você vai monitorar seu ranqueamento e quando algo mudar, você entende o que aconteceu e toma as providências para voltar para o topo do ranking.
Entretanto, mesmo quando publicamos apenas esse tipo de conteúdo, muitas publicações antigas se tornam irrelevantes ou desatualizadas com o passar do tempo.
Esse ano eu fiz um auditoria de conteúdo e identifiquei muitos conteúdos que não eram mais relevantes. Conteúdos focado em novidades pontuais, notícias, velharia, e sabe o que eu fiz?
Removi mais de 50% do meu conteúdo e meu trafego aumentou!
Sabe porque isso aconteceu?
Porque eu identifiquei no meu processo de auditoria de conteúdo que eu tinha muito artigo antigo, sem qualidade, com bounce rate alto, baixa permanência e pouco acesso. Uma vez que esses artigos saíram do meu site, a qualidade geral subiu significativamente consequentemente tornando-o mais relevante nas buscas.
Remover conteúdo não é algo negativo: mostra que você está preocupado em somente entregar qualidade. O Google percebe isso e aumenta sua autoridade.
Priorizar conteúdos com base nas métricas observadas
Observar as métricas é observar como os leitores se comportam no seu site. Considerar as métricas na hora de escrever é colocar os seus leitores acima de qualquer outra coisa no seu site.
Se seus leitores encontram o conteúdo que eles estão buscando, organizado de maneira clara e de fácil leitura, raramente eles irão sair do seu site sem ler suas páginas.
Olhar as métricas na planilha de auditoria de conteúdo para priorizar seu trabalho e principalmente:
Chegar ao topo
Permanecer no topo
Identificar oportunidades para criação de conteúdo
Está ficando sem ideias sobre o que escrever? Analisar as páginas e os posts já publicados pode ajudar você! Através dessa prática, você pode identificar sub-tópicos que ainda não foram explorados pelo seu site. Assim, você descobre oportunidades que estão relacionadas com o objetivo do seu site e que obedecem a todos os critérios de qualidade do Google.
Identificar as páginas mais relevantes para determinadas palavras-chave
Saber quais são as páginas mais relevantes do seu site em termos de palavras-chave é fundamental. A partir disso, você pode otimizar as páginas que já estão ranqueando relativamente bem nos buscadores e aumentar ainda mais a sua eficiência. Mas você precisa dedicar tempo para identificar devidamente quais as melhores páginas, em termos de ranking orgânico, para seu site.
Resumindo…
Para colocar em apenas uma frase tudo o que vimos até agora: através da auditoria de conteúdo, você vai melhorar drasticamente a experiência do usuário e aumentar consideravelmente a eficiência das suas páginas nos rankings orgânicos.
Passo-a-Passo para Sua Auditoria de Conteúdo
Se você acha que auditar seu conteúdo é algo chato que vai levar meses, você está enganado. São necessárias poucas horas para você otimizar o conteúdo das páginas responsáveis pela maior parte do seu tráfego. Depois de lidar com as páginas críticas, você pode cuidar das páginas menos acessadas ao longo dos próximos dias ou semanas.
Todas as suas páginas vão cair em uma dessas situações:
Manter como está – Já está ranqueado no topo? Então apenas acompanhe…
Melhorar – Ainda não está no topo? Então precisa melhorar, siga todo o checklist SEO, expanda o conteúdo, deixe-o mais atual, melhore a formatação, imagens, lembre-se: Qualidade.
Remover – Post deixou de ser relevante e tem pouco tráfego, pode apagar sem dó. Apenas não esqueça de orientar o Google que ele não é um 404 e sim 410 (Gone)
Consolidar – Junte páginas que são similares, a união faz a força.
Então vamos começar a auditar as suas páginas mais visitadas agora mesmo!
Planilha de auditoria de conteúdo
Ter todos os dados críticos do seu site em um só lugar é extremamente importante. Você precisa ter acesso fácil à lista de páginas que você precisa revisar, além de controlar como está o progresso de cada página. Outra grande vantagem de ter uma planilha online (ao invés de uma offline no seu Excel) é a possibilidade de compartilhar com outros colegas envolvidos no processo.
[ecko_alert color=”gray”]Bônus Exclusivo:Baixe grátis a planilha que eu utilizo para fazer Auditoria de Conteúdo nos meus sites[/ecko_alert]
Preenchendo a sua planilha de auditoria de conteúdo
Pronto para colocar a mão na massa? Vamos entender a estrutura dessa planilha e como você deve preenchê-la.
Aba “Progresso da Auditoria”
O objetivo desta aba é registrar o progresso da sua auditoria de conteúdo. Aqui você vai encontrar as seguintes colunas:
Endereço: preencha com as URLs mais visitadas do seu site. Na próxima seção nós explicamos detalhadamente como obter esses endereços.
Data de Auditoria: a data em que a página está sendo auditada.
Título e URL
Descrição
Conteúdo
Palavras-Chave
Alt Tags
Data da Última Atualização
Links Internos
Progresso Total
As colunas “Título e URL” até “Progresso Total” possuem o objetivo de rastrear o seu progresso. Como você pode ver, existem três opções para você selecionar: “Pendente”, “Em andamento” e “Concluído”. Você deve ir preenchendo a planilha conforme você for completando as seções mencionadas nas colunas.
Existe um plugin indispensável para WordPress chamado Yoast, ele funciona como um checklist para os itens mais importantes de SEO. Ele vai te avisar tudo que você precisa fazer para aproveitar ao máximo a oportunidade de ranquear melhor seu conteúdo no Google.
Muitos dos itens que o Yoast vai te lembrar, eu mencionarei abaixo, então baixe esse plugin que será uma mão na roda para você.
Aqui está uma lista dos principais pontos de atenção para cada uma das partes da sua página mencionadas acima:
Título e URL: é altamente recomendável que seu título não exceda 65 caracteres. Além disso, o título e a URL devem ser únicos e devem conter as principais palavras-chave que definem o assunto da página/artigo. Mas lembre-se! Se a página já estiver online, você não deve simplesmente modificar a URL. Você deve redirecionar a URL antiga, através de um 301, para a nova página.
Descrição: o mais importante aqui é manter em mente que a sua descrição está sendo elaborada para seus leitores, e não para os mecanismos de busca como Google, Bing e Yahoo!. O limite máximo para a descrição da sua página é 160 caracteres. Essa é a quantidade que os buscadores exibem nas páginas de resultado. É altamente recomendável que a sua descrição contenha as palavras-chave principais da sua página.
Conteúdo: três coisas para manter em mente: pelo menos 300 palavras por página, gramática perfeita e conteúdo interessante e útil para a sua audiência. Preste atenção na estrutura da sua página: utilize tags HTML como “H1″, H2” e as demais para organizar seu conteúdo.
Palavras-chave: não force palavras-chave nas linhas de seu conteúdo. Utilize-as quando necessário e conveniente, mas não abuse. Foque em “palavras-chave de cauda longa”: palavras-chave detalhadas (aproximando-se de frases) que são pesquisadas pelos usuários.
Alt Tags: todas as suas imagens devem conter a tag alt. Ela estabelece uma descrição da imagem para os mecanismos de busca. Além disso, se por alguma razão a imagem não for carregada, o texto da tag “alt” será exibido. Por isso, considere este campo tanto do ponto de vista dos buscadores quanto dos usuários.
Data da Última Atualização: você deve revisar e (quando necessário) atualizar suas páginas regularmente. Publicar conteúdo e nunca mais relê-lo é um grave pecado que está sendo penalizado pelo Google. Por isso, revise suas páginas pelo menos uma vez por ano.
Links Internos: dois a três links internos é a quantidade mínima para sua página ou artigo. Você deve direcionar esses links para páginas ou posts ricos em conteúdos, como publicações do seu blog. Quanto mais link você colocar, maior as chances de você aumentar o número de páginas visitadas do seu site.
Aba “Métricas”
Esta aba é dedicada à análise dos principais indicadores das suas páginas.
Primeira regra!
Você não precisa preencher TUDO!
Recomendo que você comece com passos pequenos. Baixe as URLs do Google Analytics, cole na planilha juntamente com as métricas. Depois foque no “Plano de Ação” e na “Estratégia”.
Só com isso você já consegue fazer uma mudança BRUTAL no seu site.
Aqui você vai encontrar as seguintes colunas:
Endereço
Plano de Ação
Estratégia
Número de Visitantes
Conversões
Tempo Médio na Página
Taxa de Rejeição
Page Authority
Número de Compartilhamentos
% de Conversões
% de Compartilhamentos
Curioso sobre como obter esses números? O processo é simples!
A coluna “Plano de Ação” você deve selecionar uma das opções:
Manter como está
Melhorar
Remover
Consolidar
E a coluna “Estratégia” é onde você deve detalhar exatamente o que você irá fazer. Por exemplo se for consolidar com mais de uma página, quais são essas páginas. Se precisar fazer algum redirect, melhorar formatação, trocar imagens e assim por diante.
As colunas “Número de Visitantes”, “Conversões”, “Tempo Médio na Página” e “Taxa de Rejeição” estão todas na mesma ferramenta: Google Analytics. Nela, você deve seguir os seguintes passos: clique em “Comportamento”, depois em “Conteúdo do Site”, e finalmente em “Todas as Páginas”. Assim, você obtém todos os números relevantes para suas páginas mais visitadas.
A coluna “Page Authority” pode ser obtida com a MozBar. Você precisa apenas acessar a página e já irá obter esse indicador.
Existe uma ótima ferramenta para você obter o “Número de Compartilhamentos”: o site ShareTally é gratuito e permite você analisar qualquer URL. Ele fornece uma descrição completa da atividade das suas páginas nas mídias sociais.
As colunas “% de Conversões” e “% de Compartilhamentos” são preenchidas automaticamente utilizando os dados que você está inserindo. A primeira representa a porcentagem do número de visitantes que tomou a ação desejada na página (em outras palavras, que “converteu”); a segunda mostra a porcentagem dos usuários que compartilhou sua página.
Existem duas principais aplicações para essas métricas:
Verificar quais páginas são top-performers: você vai querer otimizar o conteúdo dessas páginas primeiro e garantir que elas estejam mais do que perfeitas para seus usuários.
Verificar as páginas que não estão performando: você deve entender os motivos que estão impedindo estas páginas de trazer resultados. A partir de uma análise mais detalhada de cada página, você vai entender quais práticas você deve eliminar para garantir que todas as páginas do seu site tragam um bom número de visitantes.
Aba “Palavras-chave”
Lembra da importância das palavras-chave para gerar oportunidades de conteúdo? Esta aba é otimizada para isto. Aqui você vai encontrar as seguintes colunas:
Termo
# de Pesquisas Mensais
Concorrência
Page Authority (PA)
Domain Authority (DA)
Links
Domínios
Nós vamos utilizar duas ferramentas para preencher estes dados:
A partir do Planejador de Palavras-Chave to Google AdWords, você pode preencher as primeiras três colunas da sua tabela. Dentro do Planejador, você deve acessar a opção “Exibir tendências e dados de volume de pesquisa” e colar as palavras-chave listadas na coluna “Termo”. Depois é só clicar em “Exibir volume de pesquisas” e você terá acesso a todas as métricas relevantes.
Depois, você irá utilizar a MozBar para preencher os campos restantes. Observe abaixo o passo-a-passo para obter as informações utilizando-se desta ferramenta.
Realizar uma pesquisa no Google pelas palavras-chave listadas na coluna “Termo”.
Copiar as informações disponíveis na MozBar localizada logo abaixo do primeiro resultado de busca. Note que você só vai utilizar as informações do site mais bem rankeado. Assim, a sua planilha conterá os dados do melhor site, e se você superá-lo, você garante o primeiro lugar. Observe a figura abaixo.
Como você pode ver, tanto as colunas PA quanto DA podem ser preenchidas sem mesmo sair da página de pesquisa. Assim, você vai ter uma ótima ideia das métricas das páginas mais bem rankeadas no Google. Para preencher as colunas Links e Domínios, você deve clicar no ícone Link Analysis. Na próxima página, você vai ter acesso a uma análise completa do site número #1 para seus termos de pesquisa.
E pronto! Você já está com boa parte da sua planilha preenchida!
Agora vamos ver você pode obter a lista das URLs mais visitadas do seu site.
Reunindo as URLs que geram mais tráfego para seu site
Primeiro você deve acessar a ferramenta Google Analytics. Depois, acesse “Comportamento”, seguido de “Conteúdo do Site”, e finalmente “Todas as Páginas”. Pronto! Você terá a lista das páginas mais acessadas do seu site, assim como as métricas dessas páginas. Observe a figura abaixo:
Na coluna “Página”, clique no ícone ao lado do link (destacado em vermelho acima), copie o link da nova página aberta e cole na sua planilha no Google Drive. Isto é necessário para obter o link completo das páginas. Se você possui muitas páginas, esse processo pode demorar um pouco.
Agora você já pode preencher todas as informações na sua planilha e começar a trabalhar diretamente no conteúdo do seu site.
P.S.: se você quer obter uma lista completa de todas as páginas do seu site, você deve utilizar outras ferramentas. Eu pessoalmente recomendo o site ScreamingFrog. Nele você vai obter uma lista de todas as URLs do seu site, e você poderá realizar uma auditoria completa e aprofundada de todo o seu conteúdo ao longo de algumas semanas.
Analisando o conteúdo coletado
Agora que você já possui todas as ferramentas ao seu alcance, está na hora de começar a analisar o que você coletou. Nós colocamos as principais métricas das páginas na aba “Métricas”. O que elas indicam para você?
Número de Visitantes: o número de visitantes durante o período analisado (pode ser um dia, um mês ou até um ano. Isto fica a seu critério).
Conversões: o número de leitores que tomaram a ação desejada na página. Se você tem uma página que busca obter o e-mail dos usuários, as conversões serão o número de usuários que efetivamente fornecem o seu e-mail.
Tempo Médio na Página: o tempo médio que seus leitores permanecem naquela página específica.
Taxa de Rejeição: a porcentagem de leitores que sai da sua página sem interagir com o seu website (clicar em links).
Page Authority: a autoridade desta página específica.
Número de Compartilhamentos: o número de compartilhamentos da página nas mídias sociais.
% de Conversões: é preenchida automaticamente conforme você insere os dados das colunas anteriores. Aqui você encontra a porcentagem de visitantes que efetivamente converteram. Se este número for muito baixo, você deve repensar a localização das suas chamadas de ação.
% de Compartilhamentos: também é preenchida automaticamente. Nesta coluna você encontra a porcentagem de usuários que compartilharam a sua página em mídias sociais. Se este número for baixo, você não está aproveitando todo o potencial das mídias sociais. Aumentar o seu alcance nessas plataformas é uma ótima maneira de tornar seu site conhecido e gerar mais tráfego!
Evidentemente, se você precisar considerar outras métricas, é só adicionar mais colunas. Existem milhares de números que podem ser analisados. Nós estamos focando naqueles que trazem os melhores resultados e o maior custo-benefício. Entender estes números é essencial para você criar a sua estratégia de conteúdo.
Criando a sua estratégia de conteúdo
Se sentindo perdido com tantos números? Calma! Eles trazem muitas informações importantes, e nós vamos utilizá-los para criar a nossa tão desejada estratégia de conteúdo.
Você vai utilizar essa análise para responder a perguntas como:
Quais as páginas serão otimizadas?
Quais as oportunidades de conteúdo serão endereçadas?
Quais páginas serão removidas?
Estratégia de conteúdo para páginas existentes
Para definir o plano de ação, você deve considerar como os números se relacionam entre si. Por exemplo: se a nossa página recebe um alto número de visitantes, mas possui uma alta taxa de rejeição, nós precisamos focar em ações para tornar os leitores ativos. Existem várias possibilidades: inserir chamadas de ação para outras páginas com conteúdo relacionado; redefinir o layout do conteúdo para incentivar o usuário a navegar pelo site, e assim por diante.
Se a nossa página possui um baixo tempo médio, é porque ela não é impactante. O usuário acessa a página e…
Não encontra o conteúdo esperado, ou
Encontra o conteúdo, mas de uma forma extremamente monótona.
Assim, o plano de ação para páginas deste tipo deve envolver principalmente a modificação da primeira impressão que o leitor tem da página.
E porque será que as conversões estão baixas? Talvez a chamada para ação esteja localizada próxima ao fim da página. Nós já sabemos que a maioria dos leitores não chega ao final da leitura. Então porque colocamos a chamada para ação lá? Você pode remodelar o seu texto para capturar o usuário logo após o início da leitura. Mas lembre-se: antes de chamar para a ação, você deve fornecer informações importantes que capturem a atenção e o desejo do usuário!
É possível, apenas com links internos, aumentar o número de visitantes das suas páginas? Com certeza! A processo é simples! Você pode repensar o design das páginas com o maior número de acessos e incluir links para as páginas que você deseja impulsionar. Esses links devem estar localizados em áreas importantes da página, mas não devem tomar muito espaço.
Como você pode ver, com apenas algumas linhas nós definimos planos de ação promissórios para a maioria das nossas páginas. Este é o processo mais importante: aquele em que você define o foco para cada página. Não se esqueça de dedicar tempo para brainstorming, assim como pedir a opinião de outras pessoas. Ter um olhar externo sobre seu conteúdo pode trazer muitas opiniões valiosas.
Estratégia de conteúdo para criação de oportunidades
Quando você está considerando a criação de conteúdo, você deve manter em mente o que os seus competidores estão oferecendo aos leitores. Isto é feito através de pesquisa e leitura das principais páginas ranqueadas no Google. Assim, você vai obter não só ideias para suas publicações, mas também conhecimento detalhado dos pontos fortes e fracos dos seus competidores.
Além de ler os artigos de sites semelhantes, você também deve utilizar a aba “Palavras-Chave” da nossa já conhecida planilha. Vamos entender como podemos obter diferentes ideias de palavras-chave e como esses números podem ser de grande ajuda na hora de decidir sobre o que escrever.
Suponha que você queira escrever sobre criar sites. No momento em que você pesquisa “criar site” no Google, várias sugestões de pesquisa já aparecem imediatamente.
Além disso, você pode obter mais ideias de palavras-chave no final da primeira página de resultados.
A partir desta rápida análise, nós já podemos popular a nossa aba “Palavras-Chave” com oito sugestões. E dependendo dos termos, o Google poderá sugerir ainda mais ideias.
Agora nós podemos ir para o AdWords e para a MozBar e preencher os dados restantes na planilha. Veja como ficou a nossa tabela final.
A partir dos nossos resultados, nós podemos identificar dois principais conjuntos de palavras-chave: como criar site google e como criar site profissional.
Então, nós vamos escrever nossa nova página ou artigo focando nestas duas palavras!
É claro, este é só um rápido exemplo de como você pode utilizar a planilha. Assim que você estiver familiarizado, você deve pesquisar os dados dos principais assuntos do seu site.
Com todas essas informações, você já está apto tanto a realizar a auditoria do conteúdo já existente no seu site quanto a criar novas páginas de alta qualidade para aumentar o tráfego do seu site!
Recapitulando
O site Viver de Blog com 16 artigos publicados somente já era uma máquina de acessos. Espero que neste estágio você já saiba que qualidade é a palavra mais importante e quantidade isolada não faz absolutamente nada.
Se você tem poucas páginas, não corra para publicar mais. Primeiro garanta que essas poucas páginas estejam memoráveis.
Depois disso você deve focar em expansão de conteúdo. Pesquisa de palavras-chave e identificação de oportunidades de conteúdo.
Liste as palavras-chave que você já está utilizando, e pesquise novas oportunidades utilizando as ferramentas que já mencionamos. Preencha a aba “Palavras-Chave” para obter insights de como você pode criar mais conteúdo relevante para seu site.
Se você sabe de alguma penalidade existente, você deve seguir o mantra do Google:
“Melhore ou Remova”.
Foque em conteúdos que não atendam aos critérios de qualidade do Google, e considere a possibilidade de remover algumas páginas desnecessárias.
Procure por páginas que estejam performando muito mal. Elas geralmente não possuem tráfego nem links, e não geram conversões para seu site. Considere seriamente a possibilidade de removê-las, já que elas são desnecessárias (e o Google sabe disso).
A união faz a força, mais de um conteúdo sobre o mesmo assunto? Você deve considerar a possibilidade de unir páginas. Crie uma página fantástica com todas as informações que alguém busca sobre o tema.
Ferramentas
Além das ferramentas que eu mencionei neste artigo, esse é o resumo das principais ferramentas que eu utilizo no meu dia-a-dia:
Ahrefs – Uma ferramenta bem completa para me ajudar com SEO
Então… Pronto para iniciar a auditoria do conteúdo do seu site? Com este guia, você possui todas as ferramentas e dicas essenciais para realizar uma auditoria extremamente eficiente!
Agora que você já sabe da importância de ter conteúdo de qualidade e com autoridade, você pode aproveitar todos os benefícios de reestruturar seu site e aumentar drasticamente o tráfego do seu site!
Drip Marketing é uma técnica utilizada para automatizar o marketing da sua empresa. Ao invés de sair bombardeando o cliente com ofertas, como a maioria faz, você cria uma sequência de emails, que são enviadas ao longo de um determinado período.
Essa sequência de emails é programada e segmentada de acordo com o comportamento do cliente, por exemplo links que ele clicou. Isso garante que você envie somente o conteúdo que ele realmente estará interessado.
Com alto engajamento o cliente fica muito mais suscetível a comprar com você e as suas taxas de conversão vão melhorar significativamente.
O drip marketing no onboarding de assinantes
Newsletters por email são uma excelente forma de falar com o seu público, levando até ele novidades sobre a sua marca, ofertas e toda a comunicação focada no desenvolvimento de relacionamento para aumentar o seu mind share.
Para obter os resultados desejados do email marketing você deve formar sua base de leads de forma orgânica ao longo do tempo.
Mas existe um problema nesse processo: novos inscritos na sua newsletter só vão ver os emails enviados depois que eles se cadastram. Dessa forma, muitas informações relevantes que já foram enviadas a assinantes antigos, não chegarão aos novos.
A solução para esse problema é aplicar os conceitos de drip marketing no onboarding dos novos assinantes da sua lista de emails. Mas antes de passar à explicação prática de como fazer isso, vamos esclarecer alguns termos:
Drip marketing são conjuntos de disparos de email automatizados, realizados com base em intervalos de tempo ou ações predeterminadas do usuário.
Eles permitem que você se mantenha em contato com grupos de pessoas baseando-se em gatilhos delas no site ou em interações com o próprio email.
Você pode programar o envio de mensagens predefinidas, por exemplo, quando um usuário se inscreve no seu site ou quando ele passa um determinado período de tempo sem visitar suas páginas.
Estou chamando de Onboarding o “processo de entrada” de cada novo usuário que se cadastra na sua newsletter.
O onboarding normalmente traz informações para que aquele usuário tire mais proveito do que passará a usufruir e também funciona como forma de aumentar o engajamento.
Drip Marketing na prática
Quando um novo usuário assina sua newsletter, deixe uma primeira impressão positiva e a taxa de cancelamentos de inscrições na sua lista será muito menor.
Você pode fazer isso com um único email de boas-vindas ou, ainda mais efetivo, criando uma série de emails para o onboarding.
Com isso, você poderá situar o novo lead sobre a sua marca, os produtos e serviços que você oferece, os tipos de conteúdo que ele poderá receber e tudo o mais que for pertinente para o seu caso.
Email de boas-vindas
Um email de boas vindas, além de confirmar ao usuário que sua inscrição foi realizada com sucesso, é extremamente útil para situá-lo em relação à comunicação que ele passará a receber de você.
É uma ótima oportunidade, também, para fazer uma retrospectiva dos seus conteúdos mais populares publicados antes da inscrição daquela pessoa, estudos de casos de uso do seu produto ou serviço e outros conteúdos que demonstrem que a newsletter na qual o usuário acaba de se inscrever vai levar a ele conteúdos relevantes.
Além disso, um email de boas-vindas é, no mínimo, uma boa forma de dizer “olá, é um prazer ter você conosco”!
Série de emails de onboarding
Se você quiser (e é recomendável) ir além do email de boas-vindas e tentar encaminhar o novo assinante para algum tipo de conversão (uma compra, download de um app mobile, de um e-book ou solicitar um trial), uma série de emails de onboarding utilizando o drip é altamente recomendável.
Em conjunto com emails de boas-vindas e newsletters programadas, que apresentam sua marca e seus valores ao potencial consumidor, emails de onboarding podem focar em pequenas “vendas” ou objetivos no sentido de fazer com que aquele usuário caminhe na direção de se tornar um cliente pagante.
Para isso, você deve criar modelos de email para serem disparados automaticamente em intervalos predeterminados depois que o lead se cadastrar em sua newsletter. Trata-se de uma régua de comunicação com duração determinada por você, com entrega de conteúdos de alto valor para o público.
Exemplo de Drip Marketing no Onboarding
Digamos que você seja responsável pelo marketing de uma agência web que trabalha o posicionamento de sites no Google. Quando alguém se cadastrar na sua newsletter, você pode ter, por exemplo, as seguintes regras de disparo de emails de onboarding:
Imediatamente após o cadastramento: email de boas-vindas confirmando a inscrição e listando alguns artigos publicados anteriormente que exemplifiquem o tipo de conteúdo que será enviado;
Neste primeiro email eu gosto de fazer duas coisas: A primeira é segmentar o usuário, então com base nas personas definidas, eu coloco um link para cada interesse. Por exemplo: Clique no link que melhor define seu interesse:
Sou novato, quero iniciar uma campanha.
Já tenha uma campanha, mas preciso melhorar
Sou avançado, preciso de ajuda para ir além
Se você não tem uma lista muito grande, e consegue dar conta de ler e responder cada usuário individualmente, pode simplesmente fazer perguntas aberta para o usuário: Por exemplo:
Sobre qual conteúdo você gostaria de ler? — Aqui além de conhecer seu público, você ganha um fonte infinita de ideias para produzir conteúdo.
Onde atualmente você busca conhecimento sobre este tema? — Aqui você conhece saber quem são seus concorrentes e fazer melhor do que eles.
No terceiro dia: enviar um email com o artigo mais popular e de mais alto valor percebido pelo público no seu blog.
A partir disso, você pode pensar em utilizar regras para enviar ou não novos emails. Como enviar o email 3 somente para quem clicou no email 2.
No sétimo dia: enviar uma videoaula sobre como aumentar em 30% o ranqueamento de palavras-chave na primeira página do Google.
Da mesma forma, quem abrir e clicar no email 3, receberia o email 4.
No décimo quinto dia: enviar a oferta de download de um e-book sobre link building.
Daí em diante você pode estabelecer critérios que vão indicar, de forma matemática, que um determinado lead está maduro o suficiente para receber um contato comercial do seu time de vendas.
E esse time estará munido de informações sobre os conteúdos que despertaram o interesse daquele lead. Dessa forma, as chances de fechar um negócio são muito maiores.
Se você não tiver um time de vendas, pode simplesmente automatizar todo o processo, por exemplo, ao final de trinta dias você inicia um processo de vendas para o seu cliente, oferecendo um webinar gratuito para apresentar e tirar dúvidas sobre o seu produto. Ou uma oferta de experimentar o seu produto gratuitamente.
É fundamental que você vá trabalhando todos os gatilhos mentais, até chegar o ponto onde você irá de fato ofertar o seu produto. Neste email contendo um link para ele dados com cartão de crédito.
A melhor ferramenta de Drip Marketing
O ConvertKit é na minha opinião a melhor ferramenta de email marketing e Drip Marketing do mercado. É a ferramenta que eu utilizo e sim, eu já utilizei o MailChimp, já avaliei AWeber, InfusionSoft e todas as famosas. O ConvertKit é simplesmente o melhor.
Com ele você consegue facilmente criar quantas sequências quiser, para cada tipo de situação e persona da sua empresa.
Eu utilizo o Optinmonster para criar os formulários mais ricos, mas o próprio CK já tem a funcionalidade de criar formulários. Assim se um usuário preencher um determinado formulário, você pode inscrever ele numa determinada sequência de emails e assim vai segmentando sua base.
As sequências de email te dão uma visão de funil de vendas, assim você consegue medir a taxa de clique e unsubscribe de cada um dos emails que são enviados. Isso te da referência para você melhorar caso as taxas estejam ruins.
Outro ponto que me agrada muito no CK é a aba Automações, onde você consegue melhorar ainda mais a forma como você organiza as sequências, segmentações e interação com seu público.
Ela é baseada em gatilhos:
Usuário se inscreve em uma sequência
Usuário se inscreve em um formulário
Usuário completa uma sequência
Clica em um link
Novo post sobre um feed RSS
Usuário é marcado (tag)
Tag é removido do usuário
Faça isso:
Incluir usuário a uma sequência
Retirar usuário de uma sequência
Assinar um formulário
Cancelar a assinatura de um formulário
Enviar um broadcast
Marcar usuário (tag)
Desmarcar usuário
Então você pode fazer coisas como por exemplo:
Se o usuário se inscreveu num formulário onde ele lia um artigo básico, marcar ele como usuário iniciante
Quando usuário chegar ao fim de uma sequência básica, inscrever ele na lista seguinte, que é mais avançada
Quando ele terminar a lista avançada, inscrever ele numa sequência de emails para venda
E no futuro você poderá fazer coisas assim:
Parar de enviar uma sequência para alguém que já comprou
Enviar um email de downsell somente aos compradores mais interessados
Inscrever alguém para uma nova sequência com apenas um clique
Enviar uma sequência de upsell depois de uma compra feita
Um estudo realizado pela IBM mostra que enviar emails de drip marketing para clientes potenciais, aumenta em média 48% nas vendas recorrentes. O que você está esperando?
